Lost in management : La vie quotidienne des entreprises au XXIe siècle
de François Dupuy

critiqué par Isad, le 22 avril 2012
( - - ans)

La note: étoiles

Où est passé le client ?

Ce sociologue montre à partir de cas concrets dans des entreprises où il est intervenu entre 2007 et 2009 comment les entreprises ont perdu de vue leur but qui est de répondre aux besoins de leurs clients au profit de préoccupations internes. Il explique comment, dans une situation où l’offre est inférieure à la demande ou quand l’entreprise est en situation de monopole, les salariés se sont créés des conditions confortables de (sous)-travail, ... que viennent remettre en cause les mutations de l’environnement, engendrant incompréhension et risques psychosociaux.

Il fustige également les solutions toutes faites proposées par les consultants de tous genres qui ne prennent pas en compte l’histoire ou la culture d’entreprise et n’aboutissent ainsi pas aux résultats escomptés.

Un livre clair et accessible à tous sans jargon professionnel.

IF-0412-3876